5 WHY'S

Conceito: é uma metodologia que aplica para a solução de problemas de forma simples e eficaz. Consiste em formular a pergunta “por quê” cinco vezes para se aprofundar na causa-raiz de um problema. Muitas vezes a resposta dada como a causa de um problema em um primeiro momento se trata apenas da ponta da questão, ou seja, a última ação que gerou o problema. Repetir a pergunta “por que” até 5 vezes (não é obrigatório chegar a 5 perguntas) ajuda a se aproximar à real causa.

Utilização na Plataforma: os resultados atingidos pela organização são mensurados através dos indicadores. Caso seja detectado uma variação significa em um resultado é provável que tenha ocorrido algum problema. Uma das formas de análise de desempenho de um indicador é através dos 5 por ques. Além disso é possível definir o que será feito em relação ao que foi detecta através da criação de um encaminhamento.

Referências: DIEGO, Andreasi. Solucionando problemas com a técnica dos Cinco Porquês. Portal Administradores, 5 abr. 2013. Disponível em: Solucionando problemas com a técnica dos Cinco Porquês | https://administradores.com.br/artigos/solucionando-problemas-com-a-tecnica-dos-cinco-porques.